Helpdesk Manager
India || 14 Zile În urmă
Categorie :Administrativ
Țară :India
OSI Systems Pvt Ltd
data publicării :2024-05-04
Descriere
Prezentare generală S2 Global, o companie de sisteme OSI, caută un Helpdesk Manager pentru a lucra în locația din India. S2 Global este furnizorul principal de soluții de screening de securitate și are o experiență vastă în evaluarea programelor, implementarea tehnologiei, managementul operațiunilor, analiza imaginilor și servicii de întreținere la evenimente majore, porturi, frontiere terestre și facilități de marfă aerian. Concentrate pe operațiuni, integrare și instruire, soluțiile S2 Global’ asigură clienților tehnologii avansate și tehnici sofisticate pentru a le crește semnificativ capacitățile de screening. Responsabilități Responsabilități: Rolul managerului de serviciu de asistență’ este de a supraveghea personalul biroului de asistență din India și de a se asigura că utilizatorii finali S2 Global’ primesc asistența corespunzătoare. Aceasta include responsabilitatea de a gestiona toate procedurile legate de identificarea, prioritizarea și rezolvarea solicitărilor de ajutor ale utilizatorilor finali, inclusiv monitorizarea, urmărirea și coordonarea funcțiilor serviciului de asistență folosind software-ul de asistență. Managerul biroului de asistență va contribui, de asemenea, la rezolvarea problemelor, oferind asistență directă, după cum este necesar. Detalii de poziție Gestionați suportul post-instalare de nivel 1 și 2 pentru oricare dintre implementările S2’s folosind instrumentul ITSM și CMDB. Analizați performanța activităților Helpdesk și a rezoluțiilor documentate, identificați zonele cu probleme și concepeți și furnizați soluții pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și pentru a preveni problemele viitoare. Gestionați procesarea apelurilor primite către echipă prin telefon, e-mail și portal de autoservire pentru a asigura o rezolvare politicoasă, în timp util și eficientă a problemelor utilizatorilor finali. Proiectați și aplicați politici și proceduri de gestionare a cererilor și escaladare. Coordonează și/sau efectuează remedieri practice sau de la distanță pentru clienții Certscan, inclusiv instalarea și actualizarea software-ului, instalarea hardware-ului, implementarea backup-urilor și configurarea sistemelor și aplicațiilor. Monitorizați și testați corecțiile pentru a vă asigura că problemele au fost rezolvate în mod adecvat. Accesați actualizări software, drivere, baze de cunoștințe și resurse de întrebări frecvente de pe Internet pentru a ajuta la rezolvarea problemelor. Urmăriți și analizați tendințele în cererile Helpdesk și generați rapoarte statistice. Evaluați necesitatea oricăror reconfigurari ale sistemului (minore sau semnificative) pe baza tendințelor cererilor și faceți recomandări. Identificați, recomandați, dezvoltați și implementați programe de formare pentru utilizatorii finali pentru a crește cunoștințele de calculator și autosuficiența. Supraveghea dezvoltarea și diseminarea foilor de ajutor, ghidurilor de utilizare și listelor de întrebări frecvente pentru utilizatorii finali. Supraveghea dezvoltarea, implementarea și administrarea procedurilor și politicilor de instruire a personalului de la biroul de asistență. Creați, actualizați, aprobați, după cum este necesar, articole din baza de cunoștințe, precum și recomandați retragerea acelor vieți utile trecute. Cerințe pentru poziție Cunoștințe & Experiență Experiență progresivă demonstrată în supravegherea unei echipe de suport tehnic. Experiență dovedită în dezvoltarea și furnizarea de Acorduri privind nivelul de servicii și livrabile pentru Helpdesk. Relație solidă
Vă rugăm să acordați atenție fraudei și să nu plătiți niciun ban unei persoane sau entități în care nu este de încredere și să raportați imediat reclamele care încalcă.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000